El operador turístico británico Thomson ha anunciado la creación de una lista negra de clientes problemáticos que no podrán volver a reservar un viaje con ellos. Parece ser que para Thomson el cliente no siempre tiene la razón, y es que hay clientes que se quejan habitualmente por los servicios contratados y que causan destrozos en las habitaciones de los hoteles. Según un estudio realizado por M.T. Business más de tres millones de británicos han causado algún tipo de daño durante sus estancias en los hoteles.
Para los responsables del operador turístico la lista se hará con clientes que nunca van a estar contentos y que siempre se están quejando independientemente de las condiciones del viaje o de la reserva que hayan realizado. Los clientes que más se quejan son generalmente los que reservan los viajes más económicos y a última hora.
De todas formas la compaña ha asegurando que la inclusión de un cliente en la lista negra no será la tónica habitual, sino que se meterán a aquellos que siempre se quejan por todo y que son los más problemáticos.
La verdad es que hay clientes, en todos los ámbitos, que son bastante conflictivos y que nunca están contentos, pero lo que está claro es que el cliente es el que paga y por lo tanto tiene derecho a exigir que lo que ha comprado se adecue a lo establecido. En fin habrá que encontrar un equilibrio entre las dos partes.

Vía: Hosteltur